Impact of Logistics Activities on The Intention to Re-Purchase from E-Commerce Perspective

Authors : Seren KAYA, Muhammed TURĞUT

Pages : 188-204

Doi:10.23834/isrjournal.429828

View : 19 | Download : 12

Publication Date : 2018-10-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Küreselleşmenin etkisi ile giderek artış gösteren rekabet olgusu, işletmelerin üretim ve tutundurma süreçlerini doğrudan etkilemiş bulunmaktadır. Yaşanan bu gelişmeler ışığında işletmelerin ticari faaliyetlerine ‘E-Ticaret’ kavramını kazandırmıştır. İşletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirdikleri bu yöntemde en önemli unsur lojistik faaliyetler olmaktadır. Lojistik faaliyetler, işletmelerin maliyetlerini azaltmaya yardım ederek, ürünlerin hızlı ve güvenilir bir şekilde müşterilere ulaştırılmasını sağlamaktadır. Aynı zamanda lojistik faaliyetler, müşterilerin tekrar satın alma niyetleri ile de doğrudan ilişkilidir. Bu çalışmada İstanbul Gelişim Üniversitesi E-ticaret dersi alan 159 öğrenci Ocak, Şubat ve Mart aylarında anket yoluyla tekrar satın alma algısı ölçülerek, SPSS programı aracılığıyla veriler analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırmanın amacı, e-ticarette lojistik faaliyetlerin rolünü belirlemek ve müşteri tatminini ölçümlemeye çalışmaktır. Araştırmamızda elde ettiğimiz önemli bulgularda, kargo seçimi, ödeme kolaylığı, doğru ürün teslimi ve müşteri hizmetlerinin yeterli olması müşterinin tekrar satın alma niyetini doğrudan etkilediği görülmüştür.
Keywords : E ticaret, Lojistik, Tekrar satın alma