Relationship Marketing Orientation and Perceived Organizational Performance of Employees: A Case of Maritime Business Organization

Authors : Ali TEHCİ, Nihan ŞENBURSA

Pages : 261-270

Doi:10.23834/isrjournal.983520

View : 31 | Download : 14

Publication Date : 2021-09-22

Article Type : Research Paper

Abstract :İşletmelerin müşteri odaklı faaliyetlerinin tüketiciler tarafından anlaşılması öncelikle çalışanlar arasındaki iyi ilişkilere bağlıdır. Bu nedenle küresel ticarette her geçen gün daha da önem kazanan denizcilik sektöründe ilişkisel pazarlama oryantasyonu ile çalışanların kurumsal performans algıları arasındaki ilişki belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma verileri insert ignore into journalissuearticles values(n=274); Beşli Likert Ölçekli elektronik anket ile toplanmıştır. Değişkenler, güvenirlik ve geçerlik analizinden sonra korelasyon ve çoklu regresyon analizi ile test edilmiştir. Sonuç olarak çalışanların güven, empati temelli iletişim ve değer paylaşımı ile kurumsal performans algıları arasında pozitif yönde anlamlı ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ancak sadece güven ve empati temelli iletişim faktörünün birlikte kurumsal performans algısı üzerinde etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Keywords : İlişkisel Pazarlama, Kurumsal Performans Algısı, Denizcilik İşletmesi

ORIGINAL ARTICLE URL