Engelli Bireylerin Müşteri Memnuniyeti ve Destinasyon Sadakatlerine Etki Eden Pazarlama Faktörlerinin İncelenmesi Üzerine Bir Çalışma

Authors : Fatmanur AKÇAY KAYA, Ahmet Mutlu AKYÜZ

Pages : 107-131

Doi:10.23834/isrjournal.1225734

View : 17 | Download : 14

Publication Date : 2023-02-27

Article Type : Research Paper

Abstract :Türkiye’deki çeşitli destinasyonlarda hizmet işletmelerinin uygulamakta oldukları pazarlama karması değişkenlerinin engelli müşterilerin memnuniyetleri ve destinasyona olan sadakatleri üzerindeki etkisinin belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmamızın hedef evrenini, araştırmacının imkânları ve kısıtları çerçevesinde Trabzon ili ve yakın ilçelerinde, çeşitli türde ve farklı düzeylerde engelleri olan yetişkin 154 birey oluşturmaktadır. Geliştirilen araştırma modeli ile pazarlama bileşenleri insert ignore into journalissuearticles values(5 değişken);, müşteri memnuniyeti ve destinasyon sadakati değişkenleri arasındaki ilişki ölçülmeye çalışılmıştır. Çalışma yapılırken toplanan verilerin analizi noktasında istatistik paket programları olan SPSS ve AMOS programlarından faydalanılmıştır. Yapılan yapısal eşitlik analizi sonucunda araştırma modeli test edilmiş olup, pazarlama karması bileşenleri olan “Fiyat değişkeni” insert ignore into journalissuearticles values(Zayıf Etki, r= 0,099; p<0,012);, “Hizmet değişkeni” insert ignore into journalissuearticles values(Zayıf Etki, r= 0,102; p<0,018);, “İnsan değişkeni” insert ignore into journalissuearticles values(Kuvvetli Etki, r= 0,415; p<0,000); ve “Yer değişkeni” insert ignore into journalissuearticles values(Zayıf Etki, r= 0,214; p<0,000); ile “Engelli müşteri memnuniyeti değişkeni” arasında pozitif yönde anlamlı, “Tutundurma değişkeni” insert ignore into journalissuearticles values(p<0,609); ile “Engelli müşteri memnuniyeti değişkeni” arasında ise anlamsız bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca “İnsan değişkeni”, “Hizmet değişkenini” de pozitif yönde etkilemektedir insert ignore into journalissuearticles values(Kuvvetli Etki, r= 0,618; p<0,000);. Ayrıca “Engelli müşterilerin memnuniyetleri değişkeni”, “Destinasyon sadakati değişkenini” pozitif yönde etkilemektedir insert ignore into journalissuearticles values(Zayıf Etki, r= 0,063; p<0,000);.
Keywords : Engelli Müşteriler, Destinasyon Sadakati, Müşteri Memnuniyeti, Pazarlama Karması