YAPAY ZEKÂ TABANLI KARAR VERME SÜREÇLERİ İLE KALİTE YÖNETİMİ YENİLİK YAKLAŞIMLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Authors : Esin Benhür Aktürk

Pages : 151-173

Doi:10.30520/tjsosci.1826554

View : 194 | Download : 604

Publication Date : 2025-12-15

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzün hızla dijitalleşen iş dünyasında, yapay zekâ teknolojilerinin karar alma süreçleri ve kalite yönetimi üzerindeki etkisi giderek artmaktadır. Geleneksel yöntemlerin yerini alan veri temelli ve öngörücü yaklaşımlar, işletmelerin daha hızlı, doğru ve etkin kararlar almasını mümkün kılarken; aynı zamanda kalite standartlarını yükseltmeye ve sürdürülebilirliği sağlamaya da katkıda bulunmaktadır. Bu çalışma, yapay zekâ destekli karar alma sistemlerinin kalite yönetimi süreçlerine entegrasyonunu ve bu entegrasyonun işletmelere sağladığı stratejik avantajları incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışmamız kapsamında öncelikle yapay zekâ kavramı, tarihsel gelişimi ve karar destek sistemleriyle ilişkisi açıklanmıştır. Ardından kalite yönetimi kavramı, evrimi ve günümüzde dijitalleşmeyle birlikte değişen uygulama biçimleri ele alınmıştır. ISO 9001 gibi uluslararası standartların, yapay zekâ tabanlı sistemlerle nasıl bütünleştiği değerlendirilmiştir. Çalışmanın ana eksenini oluşturan bölümde ise yapay zekâ teknolojilerinin kalite kontrol, müşteri geri bildirimi analizi, süreç optimizasyonu ve öngörücü bakım gibi alanlardaki uygulamaları vaka örnekleriyle birlikte analiz edilmiştir. Araştırmada Siemens, General Electric, Toyota, Bosch, IBM, Amazon ve Unilever gibi dünya çapında öncü şirketlerin yapay zekâ destekli kalite uygulamaları ayrıntılı olarak incelenmiş; bu uygulamaların işletmelere sunduğu faydalar, karşılaşılan zorluklar ve gelecek öngörüleri değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular, yapay zekânın yalnızca kaliteyi artırmakla kalmadığını, aynı zamanda işletmelerin karar alma kabiliyetlerini geliştirdiğini, müşteri memnuniyetini yükselttiğini ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırdığını göstermektedir.
Keywords : Yapay Zekâ, Karar Alma Süreçleri, Kalite Yönetimi, Dijital Dönüşüm, Yenilikçi Uygulamalar.

ORIGINAL ARTICLE URL