Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Hasta Deneyimi Anketi Analiz Raporu

Authors : Mehmet Onat ÇAKIT

Pages : 179-183

Doi:10.18663/tjcl.1249487

View : 16 | Download : 12

Publication Date : 2023-03-23

Article Type : Research Paper

Abstract :AMAÇ Hastanemizde kalite ölçütlerinden olan “Hasta Memnuniyet Anketi” önemli bir kalite göstergesidir. Bu çalışmada amacımız, Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi Hasta Deneyimi Anketi Analiz Raporunu değerlendirmeyi, hastalarımızın poliklinik, yataklı servis, acil servisteki memnuniyetlerini değerlendirerek hizmet kalitesinin artırılmasında neler yapılabileceğini, memnuniyetsizlik durumunun nedenlerini gözden geçirmektir. GEREÇ VE YÖNTEM Sağlıkta Kalite Standartları gereği Türkiye’de tüm hastanelerde hasta memnuniyetini belirlemek ve hizmet kalitesini arttırmak amacıyla yapılan hasta memnuniyet anketleri uygulaması, 2019 yılından itibaren “Anket Uygulama Rehberi Versiyon 2”ye göre yapılmaktadır. Araştırmamız Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesinde 1 Ocak 2020-31 Aralık 2020 tarihleri arasında yatan hasta, ayaktan hasta ve acil servis hastalarına uygulanmıştır. Anket Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan ayaktan hasta memnuniyet anketi, yatan hasta memnuniyet anketi, acil servise başvuran hasta memnuniyet anketi örneği kullanılarak yapılmıştır. Çalışmamız telefonla yapılmış anket çalışmasının retrospektif analizini içermektedir. BULGULAR 2020 yılı içinde yatarak tedavi gören 383 hastaya, ayaktan tedavi gören 384 hastaya, acil servise başvuran 384 hastaya, toplamda 1151 hastaya anket uygulanmıştır. Hasta memnuniyet oranımız yatan hasta için ortalama %96,82, ayaktan hasta için %95,84, acil servis için %95,58’dir. Yaklaşık %5 oranında temizlik ve fiziki koşullar ile ilgili memnuniyetsizlik bildirilmiştir. SONUÇ Hasta memnuniyeti sağlık kurumlarında hizmet kalitesini değerlendirmede kullanılan temel bir kriterdir. Bu çalışmada fiziki koşullar ve temizliğin hasta memnuniyetinde önemli faktörler olduğu görülmüştür.
Keywords : hasta memnuniyet, kalite, sağlık hizmetleri, hastane