Ankara Eğitim ve Araştırma Hastanesi aile hekimliği polikliniklerinde hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi

Authors : Merve KALENDER KARA, İsmail ARSLAN, Mehmet Onat ÇAKIT, Mustafa ÇELİK

Pages : 436-443

Doi:10.18663/tjcl.1321472

View : 28 | Download : 35

Publication Date : 2023-09-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Hasta memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve etkileyen faktörlerin ortaya konması ile daha nitelikli sağlık hizmet sunulması sağlanabilir. Bu çalışmada, aile hekimliği polikliniklerimizdeki hasta memnuniyetini saptamak amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntemler: 18 yaş üstü 270 gönüllü erişkin hasta çalışmaya dâhil edildi. Hastaların sosyodemografik özelliklerini, alışkanlık durumlarını sorgulayan bir anket ve Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeği katılımcılara yüz yüze görüşme esnasında uygulandı. Bulgular: Katılımcıların 78 insert ignore into journalissuearticles values(%28.88);’u erkek, 192 insert ignore into journalissuearticles values(%71.11);’i kadın ve yaş ortalaması 41.72±15 yıl idi. Katılımcıların %94.07’inin aile hekimliği polikliniğine tekrar gelmek istediği, %95.92’sinin tavsiye ettiği gözlenmiştir. Tüm katılımcıların ölçek ortalama puanı 111.25±27.67 olarak bulundu. Katılımcıların ölçek toplam ve alt boyut puanları ile yaş, cinsiyet, medeni durum arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık saptanmadı insert ignore into journalissuearticles values(p>0.05);. Katılımcıların eğitim durumu lise altı olanların “Genel memnuniyet” puanları daha yüksek bulundu insert ignore into journalissuearticles values(p=0.044);. Katılımcıların mesleki durumu çalışmıyor olanların ölçek toplam puanları daha yüksek bulundu insert ignore into journalissuearticles values(p=0.035);. Sonuç: Hasta memnuniyetinin eğitim düzeyi, meslek grubu gibi sosyodemografik verilere göre değiştiği görülmüştür. Hasta memnuniyetini olumlu etkileyen faktörlerin doğru bir hasta-hekim ilişkisi ve iyi iletişim becerileri olduğunu düşünmekteyiz.
Keywords : Patient satisfaction, Family Practice, outpatient clinic