INVESTIGATION OF CONSUMER BEHAVIORS IN PURCHASING AND USING KITCHEN CABINETS (EXAMPLE OF TRABZON PROVINCE)

Authors : İlker AKYÜZ, Nadir ERSEN, Necat BERBER, Turgay ÖZDEMİR

Pages : 288-295

View : 23 | Download : 13

Publication Date : 2021-10-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Mutfaklar kullanıcılar açısından oldukça önem arz eden mekanlardır. Bu nedenle insanlar için sosyo-ekonomik koşullar, fizyolojik ve psikolojik etkenler sonucu yeterli malzeme kalitesine ve kişiye uygun bir biçimlenişe sahip fonksiyonel bir mutfak kullanma tercihi artmaktadır. Bu çalışmada tüketicilerin mutfak dolaplarından memnun olup olmadıkları, memnuniyetsizlik karşısında tüketicilerin tepkileri, mutfak dolaplarının kullanımında karşılaşılan sorunlar, mutfak dolabı satın alırken tüketici tutumları tespit edilmeye çalışılmıştır. Anket formu önceki çalışmalar yardımıyla ve titizlikle hazırlanmış ve anket toplam 330 kişiye uygulanmıştır. Analiz sonucunda tüketicilerin büyük çoğunluğu mutfak dolaplarından memnun oldukları, memnuniyetsizlik durumunda tepkilerini ürünü satın aldığı firmaya veya servise şikayette bulunarak gösterdikleri, mutfak dolaplarındaki en fazla şikayet edilen hususun bağlantı ve ek yerlerindeki açılmaların olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, mutfak dolabı satın alırken daha önceden bir problemle karşılaşılmaması, dayanıklılık, kullanışlılık, estetiklik, fiyat, ergonomiklik ve güdüleme tekniklerinin önemli olduğu bulunmuştur.
Keywords : Mutfak dolabı, tüketici şikayetleri, tüketici tutumları