COVID-19 PANDEMİSİNDE KRİZ İLETİŞİMİ SÜREÇLERİ VE DENEYİMİ: “İLK VAKA” ÖRNEĞİ

Authors : Gözdenur Kirişcioğlu

Pages : 748-783

Doi:10.58884/akademik-hassasiyetler.1613215

View : 51 | Download : 37

Publication Date : 2025-04-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Çin’den yayılan yeni tip koronavirüsün sebep olduğu ve “yüzyılın krizi” olarak anılan küresel salgın, yalnızca insan sağlığını tehdit etmekle kalmamış; topyekûn sistemi, toplumsal yapıları, yaşam tercihlerini, gündelik hayatı sarsmış ve dönüştürmüştür. Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı bu süreçte kriz yönetiminin önemli bir örneğini göstermiştir. Pandeminin tüm dünyayı kasıp kavurduğu ve neredeyse tek gündem konusu olduğu 2020 Ocak-2022 Mayıs arasında, Sağlık Bakanlığı yoğun, açık ve şeffaf bir iletişim stratejisi yürüterek bir yandan toplumda oluşan korku, kaygı ve endişeyle bir yandan da dezenformasyon ve manipülasyonlarla mücadele etmiştir. Makalenin yazarının, 2018-2023 yılları arasında yürüttüğü Sağlık Bakanlığı Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliği göreviyle bizzat içinde bulunduğu pandemi iletişimi süreci; hazırlık safhasından hedeflere, iletişim stratejilerinden elde edilen sonuçlara, mesaj aktarım süreçlerinden bu mesajların yol açtığı dönüşüme kadar önemli bir tecrübe olarak kayıtlara geçmiştir. Bu makalede, gelişen bir pandemi sürecinde iletişim stratejilerinin hangi dinamiklerle ve nasıl şekillendiği; 10 Mart 2020’de ülkemizde tespit edilen ilk vaka ve bunun kamuoyuna açıklanması üzerinden otoetnografik yöntemle ele alınmış ve bu süreç Timothy Coombs’un Durumsal Kriz İletişimi Teorisi”ndeki “kriz yönetiminin evreleri” yaklaşımı temel alınarak çözümlenmiştir.
Keywords : Sağlık Bakanlığı, COVID-19, Otoetnografi, Kriz İletişimi, Kriz Yönetiminin Evreleri