KAMU KURUMLARINDA İTİBAR YÖNETİMİ: KURUMSAL İTİBARI ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME

Authors : Ferit İZCİ, Yıldız ATMACA, Vedat YILMAZ

Pages : 302-316

View : 20 | Download : 12

Publication Date : 2019-08-15

Article Type : Conference Paper

Abstract :Kamu kurumları ulusal, bölgesel ve yerel nitelikteki kamusal hizmetleri yerine getirirler. Bu görevlerini siyasal iktidarın politika ve kararları doğrultusunda yaparlar. Bu özellikleri, onlar hakkında genel bir bakış açısı doğurmakla birlikte, kamu kurumlarına duyulan güveni ve onların kurumsal itibarını da oluşturur. Vatandaşların artan ihtiyaçlarına ve değişen tercihlerine etkin ve rasyonel bir biçimde cevap vermek kadar kurumun itibarı önemlidir. Kamu sektöründe, itibarın altında güven vardır. Kamu sektörü örgütlenmesinde merkeziyetçiliğin benimsenmesinin önemli nedenlerinden biri de kamuya yani devlete duyulan güvenin zarar görmesinin önüne geçme isteğidir. İtibar, kamu kurumları tarafından yerine getirilen hizmetler ve varlık nedenleriyle ilgili kamuoyunda kendileri hakkında oluşan düşünce ve algıdır. İtibar yönetimi ise, muhatapların kurum ve kurumsal hizmetler hakkında ne düşündüğünü veya ne hissettiğini belirleme süreci olup, söz konusu düşünce ve algıların kurumsal hedeflere katkı sunacak şekilde oluşmasını bilinçli bir biçimde sağlamaya çalışmaktır.  Bu nedenle, kurumsal itibarın doğru yönetilmesinin ve değerlendirilmesinin bilimsel ilke ve metotlara göre yapılması büyük önem arz etmektedir. Bu çalışmada, kurumsal itibarın başarılı bir biçimde yönetilmesi, ölçülmesi ve değerlendirilmesi üzerinde durulmuş, özel sektörde başarılı bircimde uygulanan modelin kamu sektörüne uygulanabilirliğini tartışılmıştır.
Keywords : Kamuda İtibar Yönetimi, İtibar Değerlendirme Modeli, Kurumsal İtibar