Tüketicilerin Sohbet Robotlarına (Chatbots) Karşı Tutum ve Güvenlerinin Teknoloji Kabul Modeli ve Kullanım ve Doyumlar Teorisi Çerçevesinde İncelenmesi

Authors : Reyhan Bahar

Pages : 1167-1200

Doi:10.25229/beta.1669811

View : 123 | Download : 311

Publication Date : 2025-10-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Teknoloji çağının getirdiği dijital dönüşüm, müşteri deneyiminin önemini artırmış ve işletmelerin stratejik kararlarında yapay zekâ destekli dijital akıllı sistemlerin kullanımını zorunlu hale getirmiştir. Bu akıllı sistemlerden biri de kullanıcıların ihtiyaçlarını hızlı ve verimli bir şekilde karşılamak amacıyla geliştirilen diyalog tabanlı bilgisayar programları olan sohbet robotlarıdır. Bu çalışmada, çevrim içi alışveriş yapan tüketicilerin sohbet robotlarına yönelik tutumları; Teknoloji Kabul Modeli, Kullanım ve Doyumlar Teorisi ve sohbet robotlarına duyulan güven değişkenleri çerçevesinde incelenmek amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda 399 kişiden anket yöntemiyle toplanan veriler SPSS ve LISREL paket programları aracılığıyla Yapısal Eşitlik Modeli kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışmanın bulgularına göre tüketicilerin teknoloji kabul modeli tutumları ile sohbet robotlarına olan güven ve doyumları arasında pozitif bir ilişki olduğu görülmüştür. Ayrıca tüketicilerin sohbet robotlarına duydukları güven arttıkça da kullanım ve doyumlar teorisi tutumlarının arttığı ortaya konmuştur. Sonuç olarak tüketicilerin yeni teknolojileri kabul etmeleri ve güven duymaları durumunda, sohbet robotlarına yönelik tutumlarının ve bu teknolojileri kullanma doyumlarının arttığını söylemek mümkündür.
Keywords : Sohbet Robotları, Teknoloji Kabul Modeli, Kullanımlar Doyumlar Teorisi, Sohbet Robotlarına Duyulan Güven, Dijital Pazarlama

ORIGINAL ARTICLE URL