Bir bankanın çağrı merkezi çalışanlarının fiziksel ve ruhsal sağlık durumu

Authors : Ayşe SEZER BALCI, Nurcan KOLAÇ, Abdülkerim ÖZKAYA, Ramazan Ümit TOPRAK, Kerime ÖĞÜT DÜZEN

Pages : 10-16

Doi:10.58208/cphs.1200994

View : 37 | Download : 38

Publication Date : 2023-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu çalışmada, özel bir bankanın çağrı merkezi çalışanların fiziksel ve ruhsal sağlık durumunu belirlemek amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Araştırmanın evrenini, özel bir bankanın çağrı merkezinde çalışan tüm bireyler insert ignore into journalissuearticles values(n=600 kişi); oluşturmuş, evrenden ulaşılması gereken örneklem sayısı %95 güven aralığı ve %5 hata payı ile 218 olarak belirlenmiş ancak 155 çalışana ulaşılmıştır. Araştırma verileri, sosyodemografik anket formu ve Genel Sağlık Anketi-12 ile yüz yüze toplanmıştır. Verilerin analizinde sayı, yüzde değerleri ile Man Withney U testi, ki kare testi ve Fisher Exact testleri kullanılmıştır. Bulgular: Çalışanların %70,3\`ü kadın, %91,6’sı 20-39 yaş arasında, %59,4‘ü bekar, %50,3\`i lisans mezunu, %81,9’unda kronik hastalık bulunmamakta ve %47,1’i sigara kullanmaktadır. Çalışanların son bir yıldır yaşadıkları sağlık problemleri sorgulandığında, %58,1’i yorgunluk-bitkinlik, %52,9’u boğaz ağrısı-boğaz kuruluğu, %49,0’u baş ağrısı yaşadığını bildirmiştir. Sonuç: Çalışanlarının Genel Sağlık Anketi-12 puanlarına göre %79,4’ü ruh sağlığı sorunları açısından riskli bulunmuştur. Çalışanların fiziksel ve ruhsal sağlığını korunması için iş ortamında gerekli önlemlerin alınması, çalışanların olası mesleki riskler konusunda bilgilendirilmesi, sigarayı bırakmaya yönelik sağlığı geliştirici programların düzenli olarak yapılması önerilir.
Keywords : çağrı merkezi, fiziksel sağlık, ruh sağlığı