Uzaktan Çalışan Çağrı Merkezi Çalışanlarının İş Yaşamındaki Yalnızlık Deneyimleri Üzerine Nitel Bir Araştırma

Authors : Berkin Hanaylı

Pages : 1631-1670

Doi:10.54752/ct.1696844

View : 331 | Download : 579

Publication Date : 2025-10-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Teknolojik dönüşüm ve esnek çalışma modellerinin yaygınlaşması, birçok sektörde uzaktan çalışma uygulamalarının hızla artmasına yol açmıştır. Bu araştırma, çağrı merkezi sektöründe uzaktan çalışan bireylerin iş yaşamında deneyimledikleri yalnızlık olgusunu nitel bir yaklaşımla inceleme gerekliliğinden hareketle tasarlanmıştır. Çalışma kapsamında, Aydın ilinde uzaktan çalışan 20 çağrı merkezi personeliyle derinlemesine görüşmeler gerçekleştirilmiş ve elde edilen veriler tematik analiz yöntemiyle değerlendirilmiştir. Analiz bulguları, yalnızlık hissinin duygusal yorgunluk, izolasyon, aidiyet eksikliği, iletişimsizlik ve bireysel mücadele temalarında yoğunlaştığını göstermektedir. Ayrıca, yöneticilerden hızlı destek alamama, teknik sorunlar, tekdüze iş akışı ve zorlayıcı müşteri etkileşimlerinin yalnızlık hissini pekiştirdiği belirlenmiştir. Sonuçlar, uzaktan çalışan çağrı merkezi personelinde ortaya çıkan yalnızlık deneyiminin hem psikolojik iyi oluşu hem de örgütsel performansı olumsuz etkilediğini ortaya koymaktadır. Bununla birlikte, sosyal destek mekanizmalarının güçlendirilmesi, etkin iletişim kanallarının kurulması ve çalışanların aidiyet duygusunun artırılmasına yönelik stratejiler, yalnızlığı azaltmada kritik önem taşımaktadır. Araştırma, uzaktan çalışma ve yalnızlık ilişkisini çağrı merkezi alanında derinlemesine ele alarak hem akademik yazına hem de örgütsel ve yönetsel uygulamalara katkı sunmayı hedeflemektedir.
Keywords : Çağrı Merkezi, Yalnızlık, Uzaktan Çalışma

ORIGINAL ARTICLE URL