An Empirical Study on the Effects of Mindfulness, Embodied Cognition, Behavioral Intention and Altruism on Job Satisfaction of Employees, Customer Satisfaction and Their Repurchase Intentions

Authors : Mustafa ŞEHİRLİ

Pages : 73-101

Doi:10.30613/curesosc.1094142

View : 20 | Download : 10

Publication Date : 2022-11-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu makalenin amacı çalışanların yaptıkları işten tatmin olmaları ve bunun sonucunda da müşterilerin kendilerini tekrar tercih etme niyetlerinin artması için dört farklı psikolojik yaklaşımın etkilerini ortaya koymaktır. Bu dört yaklaşım öz farkındalık insert ignore into journalissuearticles values(mindfullnes);, bedenleşmiş biliş insert ignore into journalissuearticles values(embodied cognition);, davranışsal niyet ve diğerkamlıktır insert ignore into journalissuearticles values(altruism);. Araştırmada bu dört yaklaşımı temsil ettiği düşünülen ayrı birer somut davranış test edilmiştir. Bu davranışlar sırasıyla yüksek enerjili olduğunu hissetme insert ignore into journalissuearticles values(öz farkındalık);, hafifçe ağzını açarak dinleme insert ignore into journalissuearticles values(bedenleşmiş biliş);, yüksek ilgi gösterme amacıyla istekli olduğunu düşünme insert ignore into journalissuearticles values(davranışsal niyet); ve soru sormadır insert ignore into journalissuearticles values(diğerkamlık);. Toplamda öğrenci ve çalışanlardan oluşan 571 farklı denekle eğitim ortamında tiyatral uygulama yapılmış ve sonuçlar değerlendirilmiştir. Denekler kendilerinden istenen davranışları sergiledikten hemen sonra değerlendirmede bulunmuşlardır. Karşılaştırma yapabilmek için her bir davranış için diğer koşullar aynı kalmak üzere önce ve sonrası olarak iki ayrı değerlendirme yapılmıştır. Araştırma sonucunda söz konusu dört davranışın çalışanların kendi iş tatminlerini, müşterilerin memnuniyetlerini ve tekrar satın alma niyetlerini artırdığı, ancak etkileri konusunda kendi aralarında anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir.
Keywords : İş Tatmini, Müşteri Memnuniyeti, Tekrar Satın Alma Niyeti, Özfarkındalık, Bedenleşmiş Biliş