Hasta Memnuniyetine Yanıt Yüzeyi Yaklaşımı

Authors : Esra ÇİFTÇİ, Serpil AKTAŞ

Pages : 128-135

View : 51 | Download : 19

Publication Date : 2015-06-19

Article Type : Research Paper

Abstract :Yanıt yüzeyi metodolojisi süreçlerin ve ürünlerin optimizasyonunda kullanılır ve sağlık alanında kısıtlı uygulama alanına sahiptir. Bu çalışmada yanıt yüzeyi yöntemi sağlık kurumlarında hasta memnuniyetini belirlemek amacıyla kullanılmıştır. Hastane hizmetlerinden genel memnuniyet değişkenini açıklayan bağımsız değişkenler belirlenmiş ve optimal tasarım seçilerek hastane hizmetlerinden genel memnuniyet yanıt değişkeni tahmin edilmiştir. T.C. Sağlık Bakanlığı ikinci ve üçüncü basamak sağlık kurumlarında ayaktan hasta memnuniyet anketi verilerinden yararlanılmıştır. T.C. Sağlık Bakanlığı’nın 2014 yılı devlet hastanelerinden genel memnuniyet hedef değeri %70’e ulaşmayı sağlayan değişken değerleri saptanmıştır. Randevu sistemi, doktor ve hastane personelinden memnuniyetin mümkün olduğunca arttırılması gerekmektedir. Sağlık hizmetlerinin kalitesinin belirlenmesinde önemli bir unsur olan hasta memnuniyeti yanıt yüzeyi yöntemi ile açıklanmıştır. Randevu sisteminden, doktordan, laboratuvar ve görüntüleme tetkiklerinden memnuniyet ve hastane personelinden memnuniyet genel memnuniyete etki etmektedir. Memnuniyetin arttırılması için bu değişkenler dikkate alınmalıdır. Sağlık hizmetlerinin kalitesinin arttırılması hasta memnuniyetinin de artmasını sağlamaktadır.
Keywords : Yanıt yüzeyi yöntemi, yanıt yüzeyi modelleri, hasta memnuniyeti

ORIGINAL ARTICLE URL