KAMU HİZMETLERİNİN DİJİTALLEŞMESİ

Authors : Onur Durukal

Pages : 262-276

Doi:10.58348/denetisim.1683469

View : 89 | Download : 73

Publication Date : 2025-09-03

Article Type : Review Paper

Abstract :Dijitalleşme, kamu hizmetlerinin çevrimiçi platformlar aracılığıyla sunulmasını sağlayarak, vatandaşların kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırmakta ve bürokratik süreçlerin karmaşıklığını azaltmaktadır. Bu sayede, vatandaşlar kamu kurumlarına gitmeden pek çok kamu hizmetine etkin ve hızlı bir şekilde erişebilmekte, ihtiyaç duydukları işlemleri kısa sürelerde tamamlayabilmektedir. Bununla birlikte dijitalleşme süreci kamu hizmetlerinin sunumunda bazı zorlukları da getirmiştir. Bu çalışma ile kamusal hizmetlerin dijitalleşmesi ile ilgili kamu yönetimindeki dönüşümün çeşitli yönleri ele alınmaktadır. Çalışmanın spesifik olarak amacı; kamu hizmetlerinin dijitalleşmesinde kullanılan nesnelerin interneti, yapay zeka, blokzincir ve büyük veri teknolojilerini ortaya konulması ve bu teknolojilerin kamu sektörüne etkilerinin kavramsal düzeyde ele alınmasıdır. Çalışma, kamu hizmetlerinde dijitalleşme sürecinin başarılı bir şekilde uygulanabilmesi için iyi uygulamaları ve uygulamalardaki başarının ardındaki faktörleri analiz etmektedir. Ayrıca, kamu hizmetlerinin dijitalleşmesinde bu teknolojilerin birlikte kullanımının sağlayacağı başarılar üzerine sunulacak öneriler, hem literatüre hem de kamu kurumlarının işleyişine önemli katkılar sunacak; böylece çalışma, literatürdeki diğer araştırmalardan farklılaşarak özgün bir değer ortaya koyacaktır.
Keywords : Kamu Hizmetlerinin Dijitalleşmesi, E-Devlet, Dijital Dönüşüm, Yapay Zeka, Büyük Veri

ORIGINAL ARTICLE URL