Katılım ve Mevduat Bankalarında Müşteri Memnuniyeti ve Tercih Düzeylerinin Karşılaştırılması: İç Anadolu Bölgesinde Bir Araştırma

Authors : Ebrar KILINÇ, Yüksel AYDIN

Pages : 50-73

Doi:10.35342/econder.1003910

View : 20 | Download : 10

Publication Date : 2022-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, İç Anadolu Bölgesinde faaliyet göstermekte olan katılım bankaları ve mevduat bankalarının, banka müşterileri tarafından neden tercih edildiğinin ve banka müşterilerinin katılım ve mevduat bankaları üzerindeki memnuniyet derecesi ölçülmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla çalışmada kullanılan veri setine ilişkin değerlendirmelerin yapılabilmesi için frekans analizleri ve parametrik istatistiksel testlerden yararlanılmıştır. Çalışmanın ampirik sonuçlarından elde edilen bulgulara göre ise, katılım bankalarının banka müşterileri tarafından tercih edilmesinin en önemli sebebi, literatürde iddia edildiği gibi faiz hassasiyeti olmayıp, günümüzde katılım bankalarının mevduat bankaları ile eşit haklara sahip olmasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Ayrıca çalışmada, internet bankacılığı ve mobil bankacılık işlemlerinin, katılım ve mevduat bankalarının tercih edilmesindeki en önemli iki etken olduğu ve bireylerin mevduat bankalarını katılım bankalarına kıyasla daha fazla tercih ettiği sonucuna da ulaşılmıştır.
Keywords : Katılım Bankacılığı, Mevduat Bankacılığı, Frekans Analizi, Parametrik Testler, Müşteri Memnuniyeti