THE EFFECT OF EMPLOYEE BRAND COMMITMENT ON BRAND CITIZENSHIP BEHAVIOR: THE ROLE OF YEARS OF EXPERIENCE, MONTHLY INCOME, AND CONTACT WITH CUSTOMERS

Authors : Najwan ADİLEH, Özgür ÇENGEL

Pages : 22-48

View : 22 | Download : 13

Publication Date : 2021-01-24

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, çalışanların marka bağlılığının marka vatandaşlığı davranışına etkisini çalışanların bakış açısından incelemiştir. Bu çalışma aynı zamanda çalışanların, çalışanların marka bağlılığı ve marka vatandaşlığı davranışlarına bakış açılarındaki farklılıkları, onların yıllara dayanan deneyimlerine, aylık gelirlerine ve müşterilerle iletişimlerine bağlı olarak incelemiştir. Bu çalışma, Filistin`deki on bankayı içeren bir kolaylık örneği seçti. Bu çalışma, kendi kendine uygulanan yapılandırılmış bir anket aracılığıyla nicel bir ampirik nedensel araştırma tasarımı kullandı ve tanımlayıcı istatistik testleri, Tek Yönlü Varyans Analizi insert ignore into journalissuearticles values(ANOVA);, post-hoc çoklu karşılaştırmalar, iki adımlı SEM süreci ve doğrulayıcı faktör kullandı analizi insert ignore into journalissuearticles values(CFA);. Ayrıca veriler, “Moment Yapısının Analizi” AMOS 20 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Bulgular, çalışan marka bağlılığının marka vatandaşlığı davranışı üzerinde güçlü bir etkisi olduğunu ortaya koydu. Ayrıca çalışma, çalışanların, çalışanların marka bağlılığı ve marka vatandaşlığı davranışına ilişkin bakış açılarındaki farklılıkların, yılların deneyimine, aylık gelirlerine ve müşterilerle iletişimlerine bağlı olduğunu buldu. Bu nedenle, bu araştırma çalışması, çalışanların marka bağlılığını ve marka destekleyici davranışları artırmaya ilişkin pratik çıkarımlar sağlar.
Keywords : Çalışan Marka Bağlılığı, Marka Vatandaşlığı Davranışı, Yılların Denemiyi, Aylık Gelir, Müşterilerli İletişim