KARAR DESTEK SİSTEMİ TABANLI BİR KALİTE EVİ İÇİN ORANSAL BİR ÖLÇEK ÖNERİSİ

Authors : Yeliz BURUK ŞAHİN, Ezgi AKTAR DEMİRTAŞ

Pages : 173-186

View : 14 | Download : 5

Publication Date : 2019-12-15

Article Type : Research Paper

Abstract :Kalite Fonksiyon Yayılımı, müşteri taleplerine göre işletmenin mevcut veya yeni ürün/hizmet tasarımının en etkin biçimde gerçekleştirilmesini sağlayan bir yaklaşımdır. Yöneticiler, şirketlerinin sürdürülebilirliği için müşterilerin değişen taleplerini hızlı ve kaliteli bir şekilde karşılamak zorundadırlar. Yapılan çalışmada kullanımı nispeten yeni olan oransal bir ölçek kullanılarak Karar Destek Sistemi tabanlı bir kalite evi geliştirilmiş, imalat sektöründe faaliyet gösteren bir firmada uygulanmıştır. Amaç, Karar Destek Sistemi yardımıyla bu süreci yöneten karar verici konumundaki ekibin hızlı cevaplar üretebilmesine yardımcı olmaktır. Klasik ve yeni önerilen oransal ölçek ile gerçekleştirilen çalışma sonucunda, kabinet sektöründeki bir firma için, en çok önem verilmesi gereken müşteri ihtiyaçlarının ve odaklanılması gereken teknik gereksinimlerin neler olduğu belirlenmiştir. Her iki yöntemle elde edilen sonuçlar karşılaştırılıp yorumlanarak firma yetkilileri ile paylaşılmıştır.
Keywords : kalite fonksiyon yayılımı, kalite evi, karar destek sistemi, oransal ölçek