BANKA SEKTÖRÜNDE İNSAN HATA ANALİZİ İÇİN YENİ BİR BÜTÜNLEŞİK YÖNTEM: İFASS&ÇK-KBDTK

Authors : Tuba Adar, Elif Kılıç Delice

Pages : 108-122

Doi:10.33439/ergonomi.482091

View : 37 | Download : 6

Publication Date : 2018-08-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada amaç; banka çalışanlarının hata yapmasında etkili olan faktörleri ve insan hatalarını önleyecek önlemleri belirlemektir. Çalışmada 2 yöntem kullanılmıştır. Biri, Reason’ın gizli ve faal hatalarını ana hatları ile belirlemek için dört hata seviyesinden oluşan, İnsan Faktör Analizi ve Sınıflandırma Sistemi insert ignore into journalissuearticles values(İFASS);’dir. Diğer yöntem, karar vericinin serbest-içerikli dilsel terim setleri kullanılarak görüşlerini ifade etmesinde zenginlik ve farklı ifadeler kullanma esnekliği sağlayan ve temeli bulanık dilbilgisine dayanan Çok-Kriterli Kararsız Bulanık Dilsel Terim Seti insert ignore into journalissuearticles values(ÇK-KBDTS); yöntemidir. Elde edilen sonuçlara göre, ana faktörlerden Personel faktörü en çok ağırlığa sahipken, alt kriterlerin global ağırlıklarına göre Fiziksel Çevre, Teknolojik Çevre sonrasında Zihinsel Sınırlamalar en önemli kriterler olarak belirlenmiştir. Bankacılık hizmet sektöründe çalışanlarda parasal mevzularda hata yapma ve bunun sonucunun nelere sebep açacağı korkusu ve baskısı nedeniyle zihinsel sınırlamaların payı yüksektir. Literatüre bakıldığında İFASS yönteminin hizmet sektöründe sadece hastanelerde uygulandığı görülmüştür. Bu çalışmada ilk defa, bankacılık sektöründe hata faktörleri ele alınmış ve İFASS&ÇK-KBDTS yöntemleri entegre edilmiştir. Bu nedenle çalışmanın literatüre katkısı olacağı düşünülmektedir.
Keywords : İnsan Faktör Analizi ve Sınıflandırma Sistemi, Kararsız Bulanık Dilsel Terim Seti, Hata Faktörleri, Banka

ORIGINAL ARTICLE URL