Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi

Authors : Saadet UĞURLU

Pages : 233-248

Doi:10.29224/insanveinsan.417128

View : 12 | Download : 8

Publication Date : 2018-07-08

Article Type : Research Paper

Abstract :Gelişen iletişim  teknolojilerle beraber halkla ilişkiler ve itibar yönetiminde iş yapış şekillerimizde beraberinde değişliğe uğradı. Web 2.0 ile interaktif hale gelen kitleleri ikna etmek ya da duygusal bağ kurmak artık iletişimcilerin ana görevi olmuştur. İnsanlar artık özel ya da kamu kurumlarının ne söyledikleriyle değil, ne yaptıklarıyla ilgilenmektedir. Bu bağlamda 10 Ocak 2017 tarihinde  Üsküdar`da bir apartmanın girişinde iki komşunun kedi yüzünden tartışmaları sosyal medya sayesinde iki saat içerisinde sosyal medyanın topik konusu ve kitle iletişim araçlarında ana haber olarak tüm Türkiye`ye duyurulmuştur.Bu krizi monitoring ile takip eden Üsküdar Belediyesi bu krizi kendisine itibar arttıran bir vakaya çevirmiştir. 2-3 saat içerisinde soruna çözüm getirerek bu jestini de tekrar sosyal medyada yaymasıyla alkışlanan bir çalışmaya imza atabilmiştir. Bu vaka çözümüyle ödül alan sosyal medya yönetimini yapan ajans yönetici ile soru-cevap vaka incelenmiştir. Röportajın krizi nasıl yönettiklerini adım adım aktarılmıştır.
Keywords : Sosyal Medya Kriz Yönetimi, Dijital PR, Sosyal Medya da İtibar Yönetimi