İş Stresi ve Pozitif Psikolojik Sermayenin Tükenmişlik Üzerine Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma

Authors : Ebru Beyza BAYARÇELİK, Burçak VATANSEVER DURMAZ, Nilay GÜRLER

Pages : 493-523

Doi:10.29224/insanveinsan.513475

View : 16 | Download : 15

Publication Date : 2019-08-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, hizmet sektörünün bir parçası olan banka çalışanlarının iş stresi ve pozitif psikolojik sermayenin tükenmişlik üzerinde etkisini irdelemektedir. Çalışmanın örneklemini İstanbul ilinde faaliyet gösteren 300 kamu ve özel sektör banka çalışanları oluşmaktadır. Araştırmada değişkenlere ilişkin tanımlayıcı analizler, geçerlilik ve güvenilirlik testi için faktör analizleri ve Cronbach Alfa iç tutarlılık testi, korelasyon analizi ve çoklu regresyon analizleri kullanılmıştır. Yapılan analiz sonuçlarına göre banka çalışanlarının iş stres düzeyleri tükenmişliğin iki alt boyutu olan duygusal tükenme ve duyarsızlaşma düzeyini arttırırken, çalışanların pozitif psikolojik sermaye düzeyleri sadece duygusal tükenme düzeyini azalttığı, duyarsızlaşmayı etkilemediği görülmüştür. Ayrıca iş stresi ve tükenmişliğin, pozitif psikolojik sermaye üzerindeki etkilerinin araştırmaya katılan kişilerin demografik ve sosyal özellikleri açısından da irdelenmiştir. Bu bağlamda araştırmaya katılan erkeklerin psikolojik sermayesi kadınlara göre daha yüksek bulunurken iş stres düzeyi bakımından ise kadın çalışanların erkekler çalışanlara göre daha yüksek olduğu tespit edilmiştir.
Keywords : İş Stresi, Pozitif Psikolojik Sermaye, Tükenmişlik