KURUM İTİBARININ SATIN ALMA DAVRANIŞINA VE MARKA SADAKATİNE ETKİSİ: SHELL&TURCAS ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Gülay ÖZTÜRK, Hilal Özdemir ÇAKIR

Pages : 107-117

View : 30 | Download : 8

Publication Date : 2014-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada kurum itibarının satın alma davranışına ve marka sadakatine olan etkisi tartışılmaktadır. Olumlu bir kurumsal itibar, hem satın alma davranışını, hem de marka sadakatini olumlu yönde etkilemektedir. Bu doğrultuda, her yıl Capital Dergisi tarafından düzenlenen, “Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri” araştırmasında, 2005-2009 yılları arasında, akaryakıt sektöründe üst üste sekiz kez birinci seçilen Shell&Turcas Petrol A.Ş’nin petrol müşterileri üzerinde, firmanın itibarı ile ilgili algılamaları ve bu algılamaların satın alma davranışına ve marka sadakatine olan etkisini ölçmek üzere bir anket uygulanmıştır. Çalışmanın sonunda, firmanın pozitif itibarının müşterilerin satın alma davranışına ve marka sadakatine etkisi olduğu görülmüştür
Keywords : Kurum itibarı, İtibar yönetimi, Satın alma davranışı, Marka sadakati

ORIGINAL ARTICLE URL