ŞEHİRLERARASI OTOBÜS FİRMALARININ ULAŞILABİLİRLİĞİNİN MEMNUNİYET, FİRMA İTİBARI VE ALGILANAN DEĞER ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Authors : Fatih KOÇ, Mustafa GÜNALAN, Volkan ÖZBEK, Binnaz BİNNAZ ÇİNAR

Pages : 39-60

Doi:10.18825/iremjournal.292881

View : 18 | Download : 14

Publication Date : 2016-01-06

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, şehirlerarası otobüs firmalarının sundukları hizmetlerin ulaşılabilirlik, algılanan değer, firma itibarı ve memnuniyet değişkenleri kapsamında ele alınmasıdır. Bu amaç doğrultusunda, ilgili değişkenleri içeren bir model geliştirilmiştir. Model, firmaların ulaşılabilirliğinin firma itibarı, algılanan değer ve memnuniyet üzerindeki etkilerini ölçmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca, firma itibarı ve algılanan değerin memnuniyet üzerindeki etkileri de bu çalışma kapsamında ele alınmıştır. Çalışma için ihtiyaç duyulan veriler Balıkesir Üniversitesine bağlı ve Edremit Körfezi olarak ifade edilen coğrafi bölgedeki meslek yüksekokullarından toplanmıştır. Toplam 355 anket dikkate alınarak analizler yapılmıştır. Analizler SPSS ve AMOS programları kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, ulaşılabilirliğin itibar ve algılanan değer üzerinde etkili olduğu ancak, memnuniyet üzerinde doğrudan etkili olmadığı sonuçlarına ulaşılmıştır.
Keywords : Ulaşılabilirlik, Algılanan Değer, Firma İtibarı, Müşteri Memnuniyeti, Otobüs İşletmeleri