The Mediating Role of Patient Distrust in the Impact of Corporate Image on Recommendation Intention

Authors : Mahmut AKBOLAT, Ayhan DURMUŞ

Pages : 91-97

Doi:10.53424/balikesirsbd.984375

View : 31 | Download : 18

Publication Date : 2022-02-28

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu çalışmanın amacı, kurumsal imajın tavsiye niyeti üzerindeki etkisini ve bu etkideki hasta güvensizliğinin aracı rolünü belirlemektir. Gereç ve Yöntem: Araştırma, Nisan 2017'de bir Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nden sağlık hizmeti alan 330 hasta ile gerçekleştirilmiştir. Veriler hastalarla yüz yüze görüşülerek toplanmıştır. Veri toplama araçları olarak kurumsal imaj ölçeği, tavsiye niyeti ölçeği, hasta güvensizlik ölçeği ve tanıtıcı bilgi formu kullanılmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistiksel yöntemler, keşfedici faktör analizi, güvenirlik analizi, korelasyon analizi ve aracı rolü belirlemek için ise Hayes tarafından geliştirilen SPSS Process Makro regresyon analizi kullanılmıştır. Analizler %95 güven aralığında yapılmıştır. Bulgular: Çalışmanın bulgularına göre, kurumsal imaj ile tavsiye niyeti arasında pozitif bir korelasyon varken, hasta güvensizliği ile kurumsal imaj ve tavsiye niyeti arasında negatif bir korelasyon olduğu gözlenmektedir. Bu çalışmadan çıkarılacak bir diğer önemli bulgu ise, kurumsal imajın tavsiye niyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu ve bu etkide hasta güvensizliğinin olumsuz bir rol oynadığıdır. Sonuç: Sağlık kuruluşları, kurumsal imajlarını hastaların zihinlerinde başarılı bir şekilde konumlandırmak için hastalarının tavsiye etme niyetine önem vermeli ve bunları geliştirmeye yönelik çaba harcamalıdır. Bununla birlikte hastaların güvensizlik duymalarına sebep olan faktörler belirlenmelidir.
Keywords : Sağlık Hizmetleri, Hastalar, Güven, Niyet, Pazarlama