Üniversite kütüphanesinde algılanan hizmet kalitesi ile kurumsal imaj arasındaki ilişkiye yönelik bir araştırma

Authors : Özlem Duğan, Sinan Gürcüoğlu, Barış Koç

Pages : 289-305

Doi:10.31795/baunsobed.1463710

View : 129 | Download : 102

Publication Date : 2024-12-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Üniversite öğrencilerinin eğitim-öğretim boyunca kendilerini geliştirmeleri açısından en uygun mekânlardan biri kütüphanelerdir. Bu araştırma ile öğrencilerin üniversite kütüphanesinden aldıkları hizmetin kalitesi ile kurum imajı arasındaki ilişkiyi nasıl değerlendirdiklerini belirlemek amaçlanmaktadır. Araştırmada SPSS 22 programı kullanılmış ve verilerin frekansları, bağımsız örneklem t-testi, aritmetik ortalama, ANOVA, korelasyon testi kullanılarak analizi yapılmıştır. Araştırma sonucunda çeşitli bulgular elde edilmiştir. Kız öğrenciler erkeklere göre anlamlı bir şekilde kurumsal imaj ölçeğinin yönetim kalitesi, çalışanlar boyutunda ve kurumsal imaj ölçeği ortalamasında daha fazla olumlu puana sahiptir. Öğrenciler kütüphaneyi daha çok ders-ödev yapmak amacıyla kullanmaktadır. Korelasyon analizi sonuçlarına göre öğrencilerin yaşı arttığında kurumsal imaj algıları, hizmet kalitesi algıları ve fiziksel görünüm algıları azalmıştır. Öğrencilerin sınıf düzeyi arttıkça iletişim faaliyetleri boyutundaki imaj algıları azalmıştır. Kütüphaneyi kullanma süreleri artan öğrencilerin hizmet kalitesi algılarının arttığı tespit edilmiştir. Öğrencilerin kütüphane hakkındaki algıladıkları hizmet kalitesi arttıkça üniversite hakkındaki kurumsal imaj algıları da artmıştır. Çalışmada kütüphaneyi kullanan öğrencilerin algıladıkları hizmet kalitesinin arttıkça üniversitenin imajı hakkındaki algılarının da olumlu şekilde arttığı ortaya konulmuştur.
Keywords : Hizmet kalitesi, İmaj, Kurum imajı, Üniversite, Kütüphane

ORIGINAL ARTICLE URL