KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ

Authors : Ali Fikret AYDIN

Pages : 1169-1188

Doi:10.11616/basbed.v19i51339.619975

View : 25 | Download : 13

Publication Date : 2019-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Kriz dönemlerinde hedef kitle ile etkili bir iletişim kurulamadığı ve kriz iyi yönetilmediği takdirde kurumsal markaya ilişkin olumsuz bir algı oluşmakta ve kurumun itibarı sarsılabilmektedir. Dolayısıyla krizlerin kurumsal markaya en az zarar verecek şekilde yönetilmesi büyük önem taşımaktadır. Bunun için de kriz anlarında kurumsal markaların hedef kitlesi ile hızlı bir şekilde iletişime geçerek onlara ikna edici ve bilgilendirici mesajlar göndermesi gerekmektedir.  Çalışma kapsamında, gıda sektöründe faaliyet gösteren “Pınar” markasının 2017 yılında yaşadığı itibar krizinde, markanın kriz iletişimini nasıl gerçekleştirdiğini tespit etmek amacıyla nitel araştırma yöntemlerinden bütüncül tek durum deseni kullanılmıştır. Krize Coombs’un itibarı onarma stratejileri açısından yaklaşılmıştır. Sonuç olarak kurum tarafından destekleme ve onarma yönlü bir yaklaşımın sergilendiği görülmüştür. Kurumun saldırgan ve suçlayıcı bir dilden uzak durarak yapıcı bir söylemle iletişimi yönettiği tespit edilmiştir.
Keywords : Kurumsal Marka, Kriz İletişimi, İtibar, Pınar