KAMU HİZMETLERİNDE BÜROKRATİK KÜLTÜRDEN VATANDAŞ ODAKLILIĞA DÖNÜŞÜM

Authors : Gamze TOY

Pages : 317-340

Doi:10.11616/basbed.vi.849337

View : 31 | Download : 18

Publication Date : 2021-07-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Küreselleşme ile birlikte ortaya çıkan 20. yüzyılın son çeyreğinde meydana gelen gelişmeler ve 21. yüzyılın başlaması ile dünya, hızlı bir gelişim ve dönüşüm sürecinden geçmektedir. Küreselleşme ile ortaya çıkan bu süreçte dönüşüm, belirli bir coğrafyada ve belirli bir alanda olmayıp tüm dünyada teknolojik, sosyal, toplumsal, ekonomik, kültürel ve yönetsel gibi tüm alanlarda kendini hissettirmektedir. Yönetsel alandaki gelişmeler daha etkin ve verimli bir devlet gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Devleti etkinleştirmek ise, öncelikle kamu yönetimini etkinleştirmek anlamına gelmektedir. Literatür taramasıyla hazırlanan bu çalışmada, kamu hizmetlerinin kaliteli ve verimli bir şekilde sunulması için vatandaşın talepleri göz önünde bulundurularak, vatandaşı tatmin edici bir şekilde hizmetler yerine getirmenin önemi üzerinde durulmuştur. Böyle bir yönetimin ise kuralcılığın, verimsizliğin, egemen olduğu bürokratik bir anlayış terk edilerek yerine vatandaşın odakta olduğu bir yönetim anlayışının benimsenmesiyle oluştuğu sonucuna varılmıştır.
Keywords : Kamu Hizmeti, Yönetim, Bürokrasi, Bürokratik Kültür, Kamu Hizmeti, Yönetim, Bürokrasi, Bürokratik Kültür, Vatandaş Odaklılık