Genç Tüketicilerin Elektronik Ödeme Yöntemi Kullanımlarının Belirleyicilerine Dair Alan Araştırması

Authors : Helin TOMBAŞ, Asiye Ayben ÇELİK

Pages : 47-63

Doi:10.11616/asbi.1025400

View : 32 | Download : 12

Publication Date : 2022-03-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketim pratiklerinin çevrimiçi platformlara artan bir ivmeyle kayıyor olması, beraberinde işletmelerin bu platformlardan yapılan alışverişlerde tüketicilerin olumlu bir deneyimle ayrılması hedefine odaklanmasına neden olmaktadır. Tüketiciye sunulan hizmetin tasarımında satın almanın kilit noktası olan ödeme süreçlerinin doğru şekilde yönetimi önemlidir. Bu bağlamda tüketiciye sunulan elektronik ödeme yöntemlerine dair tüketicinin duyduğu güven ve güvenlik algısı alışverişin satın almayla noktalanmasında belirleyici olacaktır. Çalışmada e-ödeme yöntemlerinin özelliklerinin, algılanan güven ve güvenlikle ilişkisinin sorgulandığı, ayrıca algılanan güven ve güvenliğin elektronik ödeme yöntemlerinin kullanımıyla ilişkisinin incelendiği kavramsal bir model ortaya konulmaktadır. 503 üniversite öğrencisinden anketle toplanan veri, yapısal eşitlik modellemesiyle analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular, ödeme yöntemlerine dair güvenlik bildirimleri ve işlem prosedürlerinin algılanan güven ve güvenlik ile pozitif bir ilişkiye sahip olduğu ve algılanan güven ve güvenliğin elektronik ödeme yöntemlerinin kullanımında belirleyicisi olduğu sonucunu göstermektedir.
Keywords : E Ticaret, Elektronik Ödeme Yöntemleri, Güven, Güvenlik