Tüketici Kırılganlığı Kavramına Sistematik Bir Bakış

Authors : Asiye Ayben ÇELİK

Pages : 467-486

Doi:10.11616/asbi.1217486

View : 23 | Download : 15

Publication Date : 2023-03-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketici kırılganlığı konusu son 25 yılda literatürde işletmeden iktisada, tıp ve psikolojiden bilgisayar bilimlerine, mühendislikten çevre bilimlerine farklı bilim dallarında araştırma konusu edilmiştir. Bu çalışma ile sosyal bilimler alanında yapılan araştırmalar doğrultusunda, tüketici kırılganlığı konusuna dair entelektüel yapı, kavramsal yapı ve yazarlar arasında kurulan iş birlikleri doğrultusunda gelişen sosyal ağ/yapının ortaya konması amaçlanmaktadır. Bibliyometrik analiz kapsamında, Scopus veritabanında 1997-2022 yılları arasında yayımlanmış ve “tüketici kırılganlığı” veya “müşteri kırılganlığı” anahtar kelimelerini başlık, özet veya anahtar kelimelerinde barındıran toplam 207 yayın incelenmiştir. Alandaki en üretken/en etkili yazar ve yayınlar ile kaynakların belirlenmesinin yanında entelektüel yapının ortaya konması için ortak atıf ve kaynakça eşleştirme analizi yapılmış; kavramsal yapı için de ortak kelime analizi ve tüketici kırılganlığının kesiştiği kavramların yıllara göre analizi ortaya konarak alanın bilimsel haritalaması yapılarak alandaki araştırmacılara ışık tutulmuştur.
Keywords : Tüketici kırılganlığı, Müşteri Kırılganlığı, Bibliyometrik Analiz, Bilimsel Haritalama