Taraftarların Dijital Geri Bildirimleriyle Kurumsal İtibar: Antalyaspor Üzerine Bir İnceleme

Authors : Fatma Yiğit Açıkgöz

Pages : 294-305

Doi:10.11616/asbi.1585791

View : 18 | Download : 19

Publication Date : 2025-03-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, Antalyaspor’un kurumsal itibarı, sosyal medya platformu Twitter’da taraftarlar tarafından yapılan yorumlar üzerinden yapay zekâ teknikleri kullanılarak incelenmiştir. Çalışmanın amacı, futbol kulüplerinin itibarının taraftar geri bildirimleri ile nasıl şekillendiğini ortaya koymaktır. Veri seti, 2024 yılı Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında Antalyaspor’a yönelik 500 tweetten oluşmaktadır. Bu tweetler, Python programlama dilinde TextBlob kütüphanesi kullanılarak duygu analizine tabi tutulmuştur. Duygular pozitif, negatif ve nötr olarak sınıflandırılmış, ayrıca metin madenciliği yöntemi ile en sık kullanılan kelimeler tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular, taraftarların genel olarak kulüp yönetimine duyduğu güveni ve spor başarılarına yönelik olumlu algıyı yansıtmaktadır. Ancak, belirli yönetim kararlarına dair eleştiriler ve transfer politikalarına yönelik memnuniyetsizlikler de bulunmaktadır. Çalışma, sosyal medya geri bildirimlerinin futbol kulüplerinin itibar yönetiminde önemli bir araç olabileceğini göstermektedir.
Keywords : Kurumsal İtibar, Sosyal Medya, Antalyaspor, Duygu Analizi, Metin Madenciliği