KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNİN MÜŞTERİLERİN BANKA İMAJI ALGILARINA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA

Authors : Sinem EYİCE BAŞEV

Pages : 86-105

View : 12 | Download : 6

Publication Date : 2016-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı kurumsal sosyal sorumluluk KSS projelerinin müşterilerin banka imajı algılarına etkisini araştırmaktır. Türkiye’nin en tanınan bankalarından biri olan İş Bankası bu çalışma için seçilmiştir. Bu bankanın seçilmiş olmasının en önemli sebebi bu bankanın KSS stratejilerini en yoğun kullanan bankalardan biri olmasıdır. Bu çalışmanın amacını gerçekleştirebilmek için anket uygulaması yapılmıştır ve 160 kişi bu uygulamaya katılmıştır. Sonuçlar göstermiştir ki Türk müşteriler çevrenin korunması gibi çevresel faktörlerden ziyade yetkin çalışan istihdamını, yüksek teknoloji kullanımını ve servislerin ulaşılabilir olmasını imaj yükselten faktörler olarak değerlendirmişlerdir. Bu anlamda bankaların çalışan ve teknoloji yükselten KSS uygulamalarını çevresel KSS uygulamalarına nazaran tercih etmeleri önerilmiştir. Sonuçlar yine göstermiştir ki yasal sosyal sorumlulukla imaj arasında pozitif ve güçlü; kurumsal iletişim ve imaj arasında pozitif ve güçlü; kurumsal dizayn ve imaj arasında pozitif ve güçlü ve gönüllü sosyal sorumlulukla imaj arasında pozitif ve güçlü bir ilişki vardır. Bu ilişkilerin tamamı istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur
Keywords : Kurumsal sosyal sorumluluk, KSS, bankacılık, müşterilerin KSS algısı