THE RELATIONSHIPS BETWEEN EMOTIONAL INTELLIGENCE AND JOB PERFORMANCE: A STUDY ON FIVE-STAR HOTEL EMPLOYEES

Authors : Ömer Akgün TEKİN, Hilal GUNDOGAN

Pages : 51-69

View : 15 | Download : 9

Publication Date : 2017-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Duygusal zekâ, kişiler arası etkileşimin yoğun olduğu otel işletmelerinde arzu edilen başarı düzeyine ulaşılabilmesi için önemli yeteneklerden biri olarak kabul edilmektedir. Bunun yanı sıra duygusal zekâ yeteneklerinin, çalışanların iş performansının artmasına da katkı sağlayabileceği düşünülmektedir. Bu nedenle bu araştırmada; çalışanların duygusal zekâ düzeyleri ile iş performansları arasındaki ilişkileri incelemek temel amaç olarak belirlenmiştir. Çalışmada, nicel araştırma yöntemleri kullanılmış ve Alanya bölgesindeki 29 adet beş yıldızlı otel işletmesinden 415 çalışana ulaşılmıştır. Araştırma sonucunda, çalışanların duygusal zekâ düzeyleri ile iş performansları arasında istatistiksel açıdan anlamlı ilişkiler olduğu belirlenmiş, çalışanların duygusal zekâ ve iş performans düzeylerinin yüksek olduğu bulgulanmıştır. Bununla birlikte çalışanların duygusal zekâ ve iş performans düzeylerinin çeşitli demografik karakteristiklere göre anlamlı biçimde farklılaştığı tespit edilmiştir.
Keywords : Turizm, Beş Yıldızlı Oteller, Duygusal Zekâ, İş Performansı