FİNANSAL HİZMETLER SEKTÖRÜNDE FİNANSALOLMAYAN PERFORMANS ÖLÇÜMLEMESİ: JAPON BANKALARI ÖRNEĞİ

Authors : Nergis TEK, Yusuf GÜMÜŞ

Pages : 1-28

View : 23 | Download : 23

Publication Date : 2006-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı finansal hizmetler sektöründe uygulanmakta olan finansal performans ölçülerinin performans değerlendirmelerinde tek başına yeterli olmadığını ortaya koymak ve finansal olmayan performans ölçülerinin de performans değerlendirmelerine katılması gerektiğini vurgulamaktır. Finansal hizmetler sektöründe kullanılmakta olan finansal olmayan performans ölçüleri müşteri tatmini, yeni eklenen müşteri sayısı, pazar payı,verimlilik, kalite-süreç ilişkisi, personel devir hızı, hız-kalite-esneklik, yenilik ve yeni ürün geliştirme süreci, tedarik kaynakları ve demografik özellikler kapsamında kararlaştırılan ölçülerdir. Finansal olmayan performans ölçülerinin bankacılık sisteminde uygulanmasını etkileyen başlıca faktörler ülkenin içinde bulunduğu ekonomikdurum, rekabet baskısı, teknolojik gelişmeler, sosyoekonomik durum, siyasi kurumların baskıları, üst yönetim veşirket kültürü ile merkez bankalarının düzenleyici kontrolü olarak sayılabilir. Bu çalışmada konunun kavramsalboyutu incelenerek Japonya’da dört banka ile yapılmış olan araştırma sonuçları ve karşılaştırmaları, bu bankaların konuya farklı bireysel yaklaşımları aktarılmış ve finansal olmayan performans ölçümlemesinin bankacılık faaliyetleri açısından öneminin ortaya koyulmasına çalışılmıştır
Keywords : Finansal Hizmetler, Banka, Performans, Finansal Olmayan Performans