MUHASEBE MESLEĞİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İÇERİSİNDE YER ALAN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ETİK İLİŞKİSİ

Authors : Habib AKDOĞAN

Pages : 75-88

View : 45 | Download : 19

Publication Date : 2005-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Toplam Kalite Yönetimi kuşkusuz ki; çağımızda tüm çevrelerce dikkatle izlenen ve uygulamaya çalışılan modern bir yaklaşımdır. Birçok bileşenden oluşan toplam kalite yönetiminin özünü müşteri memnuniyeti oluşturmaktadır. Genel anlamda müşteri memnuniyeti sınırsızdır.Ancak Toplam Kalite Yönetimi anlayışı içerisinde de yer alan etik ilke ve kuralları, muhasebe mesleğindekimüşteri memnuniyetinin sınırları içerisinde nereye kadar olacaktır. Sınırsız bir müşteri memnuniyeti mi, yoksamesleki sorumluluğun gerektirdiği kadar bir müşteri memnuniyeti mi olacaktır.Tabii ki, etik ilke ve kurallar içerisinde düşünüldüğünde olması gerekenin, mesleki sorumluluğun gerektirdiğisınırlar içerisidir. Dolayısıyla Toplam Kalite Yönetimi anlayışı içerisindeki mutlak müşteri memnuniyeti muhasebe mesleği için geçerli değildir. Aksi halde muhasebe meslek mensuplarının içinde bulunduğu durum gözönüne alınacak olursa, büyük sorunlar yaşanabileceği unutulmamalıdır. Sınırlı bir müşteri memnuniyeti toplamkalite yaklaşımını sekteye uğratmayacaktır
Keywords : Toplam kalite, müşteri memnuniyeti, muhasebe mesleği

ORIGINAL ARTICLE URL