Household and Corporate Customers of Participation Banks in Turkey: Customers’ Satisfaction and Bank Patronage Factors

Authors : Elif Güneren Genç, H Şaduman Okumuş, Okşan Kibritçi Artar

Pages : 213-241

Doi:10.33203/mfy.341772

View : 18 | Download : 5

Publication Date : 2016-12-02

Article Type : Research Paper

Abstract :İslami bankacılık veya katılım bankacılığı Türk finansal sisteminin henüz önemli bir bileşeni olamamıştır. Bu çalışmanın amacı, Türk Katılım Bankaları tarafından sunulan bankacılık ürünlerine yönelik, müşteri farkındalığı, banka seçim kriterleri ve müşteri tatmin seviyesini verilere dayanarak istatiksel olarak analiz etmektir. Çalışmada, Türkiye’nin çeşitli illerinden 727 hanehalkı ve 109 işletme katılımcılarından oluşan bir örneklem kullanılarak 3 Temmuz – 23 Eylül 2015 dönemi arasında anket yoluyla veri toplanmıştır. Çalışma, Türk katılım bankacılığı sektörüne yönelik bilgimiz dahilinde bugüne kadar yapılan en detaylı ve kapsamlı güncel verilere dayalı analizi içermektedir.
Keywords : İslami Bankacılık, Katılım Bankacılığı, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Farkındalığı, and Türkiye