Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma

Authors : Havva Nur Atalay, Hilal Akman Dömbekci

Pages : 917-934

Doi:10.46413/boneyusbad.1624569

View : 123 | Download : 272

Publication Date : 2025-12-19

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Acil sağlık hizmetleri, zamanında ve etkili müdahaleleriyle bireylerin yaşamını doğrudan etkilediği için sağlık sisteminde kritik bir konuma sahiptir. Bu hizmetlere erişim ve hizmet sunumundaki deneyimlerin değerlendirilmesi, hizmetlerin daha etkili ve verimli kullanılmasına katkı sağlayabilir. Bu çerçevede, çalışma, bireylerin acil sağlık hizmetlerine başvuru ve hizmet alma süreçlerindeki deneyimlerini ve algılarını derinlemesine inceleyerek, kullanıcı perspektifinden hizmet sunumuna yönelik iyileştirme alanlarını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Gereç ve Yöntem: Çalışma, Bandırma\\\'da yaşayan ve son altı ay içerisinde acil sağlık hizmeti almış 11 birey ile nitel görüşme tekniği kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Katılımcılar, olasılığa dayalı olmayan amaçlı örnekleme türlerinden ölçüt örnekleme ve kartopu örnekleme yöntemleri kullanılarak seçilmiştir. Görüşmeler için yarı yapılandırılmış bir form hazırlanmış, literatür taraması yapılmış ve alanında uzman akademisyenlerin görüşleri alınmıştır. Elde edilen veriler, fenomenolojik yaklaşım temelinde tematik analiz yöntemi kullanılarak MAXQDA 2020 programı ile analiz edilmiştir. Bulgular: Çalışma kapsamında elde edilen veriler, analiz sonucunda 3 ana tema ve 11 alt temada ele alınmıştır. Çalışmada, katılımcıların acil sağlık hizmetlerini kahramanlık gibi üstün bir hizmet olarak gördüğü tespit edilmiştir. Bununla birlikte, acil sağlık hizmetlerinde çalışan personelin iletişim sorunlarının tek taraflı olmadığı belirlenmiştir. Ayrıca katılımcılar, personel istihdamının artırılması, eğitim eksikliğinin giderilmesi ve triyaj uygulamalarının etkin şekilde kullanılması gerektiğini ifade etmişlerdir. Sonuç: Çalışma, acil sağlık hizmetlerinde sağlanan bakımın yalnızca hızlı ve etkili müdahale ile değil, empatik ve anlayışlı bir iletişimle desteklenmesinin tedavi sürecine olumlu katkı sağladığını göstermektedir. Bunun aksine, iletişim eksikliği ve bekleme süreleri gibi faktörlerin hastaların iyileşme sürecini olumsuz etkilediği ve sağlık hizmetlerine güvenlerini azalttığı saptanmıştır. Katılımcıların ifade ettiği geliştirme önerileri, acil sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmaya yönelik önemli çıktılar sunmaktadır.
Keywords : Sağlık yönetimi, Acil sağlık hizmeti, Nitel araştırma, Deneyim, Memnuniyet

ORIGINAL ARTICLE URL