A STUDY ON CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS E- SHOPPING

Authors : Umma Daura Sa’id GARBA, Ömür AKDEMİR

Pages : 46-57

View : 24 | Download : 16

Publication Date : 2018-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Organizasyonlar internet platformlarını kullanarak rekabet avantajı elde etmek için interneti kullanmaktadırlar. E-alışveriş, tüketicilerin ürün ve hizmetlerinin satın alındığı yeni ve gelişmiş bir yoldur. E-alışveriş, tüketicilerin ve üreticilerin bu yeni iş dünyasında ilişki kurma biçimlerinde gerçekten yenilik getirmiştir. E-alışveriş en hızlı büyüyen sektörlerden biridir. Bu nedenle, bu çalışma, müşterilerin çevrimiçi alışverişlerdeki kazanım düzeyini incelemek ve ayrıca çevrimiçi alışverişle ilgili sorunların araştırılmasının yanı sıra çevrimiçi alışverişin ardındaki motivasyon faktörlerinin neler olduğunu belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma için anket yöntemi kullanılmıştır. Örneklem seçiminde amaçlı örnekleme kullanılmıştır. Veriler uyarlanmış elektronik anket aracılığı ile elde edilmiştir. Verilere ilişkin betimleyici analiz, tüketicilerin farklı satın alma davranışlarına ve kararlara sahip olduklarını ortaya koymuştur ve bu onların çevrimiçi alışveriş yapmalarını motive eden bir unsur olarak saptanmıştır. Katılıcılardan toplanan veriler, kolaylık, zaman tasarrufu, ve mal ve hizmet çeşitliliğinin en önemli motivasyon faktörleri olduğunu göstermektedir. Öte yandan, müşterilerin kişisel bilgilerinin güvenliği, kişisel mahremiyetleri ve güvenlik eksikliği, tüketicilerin internetten alışveriş yapmalarını engelleyen faktörler arasındadır. Çevrimiçi alışverişle ilgili bir diğer sorun ise, web sayfalarında çok fazla reklamın mevcut olmasıdır. Katılımcılar reklamlardan rahatsız olduklarını ve reklam sayfalarının kaybolması için zaman harcadıklarını belirtmişlerdir. Gelecekte yapılan çalışmalar, zaman içindeki değişimleri gözlemlemek için yapılmalıdır.
Keywords : E Alışveriş, Müşteri, Memnuniyet