Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığı Algısı ve Hizmetlerine Dönük Görüşleri Üzerine Bir Araştırma: Burdur İli Bucak İlçesi Örneği

Authors : Sevgi Beyza KOÇAK, Cevdet Yiğit ÖZBEK

Pages : 87-99

View : 23 | Download : 14

Publication Date : 2019-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bankacılık sektörü, teknolojik gelişmeleri ilk uygulayan sektörlerdendir. Teknoloji kullanımı bankalara ofis iş yükünü azaltmak, şubede işleri kolaylaştırmak ve hızlandırmak, bankacılık hizmetlerinin güvenliğini artırmak, insan kaynağı maliyetlerini önemli ölçüde düşürmek gibi birçok avantajlar sağlamaktadır. Bankaların bu avantajlardan dolayı kârlarını artırabilmeleri mümkün olmaktadır. Bankaların içinde bulunduğu rekabet şartları nedeniyle internet bankacılığı hizmetlerinin önemi daha da artmaktadır. Bu araştırmanın amacı, Burdur ili Bucak ilçesinde bir banka müşterilerinin elektronik bankacılık algısı, beklenti ve düşüncelerini tespit etmektir. Bu amaçla, araştırmada kullanılan veri banka müşterileri ile anket yoluyla elde edilmiştir. Araştırmaya toplam 123 banka müşterisi gönüllü olarak katılmıştır. Müşterilerin demografik özellikleri, elektronik bankacılığı kullanımına karşı tutumları, algıları, kullananların hangi işlemleri ne sıklıkta yaptığı, elektronik bankacılık yapmayanların nedenleri belirlenmiştir. Çalışmanın bulguları bankalar, diğer finansal hizmet sağlayan şirketler ve sektördeki düzenleyici kurum ve kuruluşlar açısından önem arz etmektedir
Keywords : İnternet Bankacılığı, Müşteri Algısı, Müşteri Tutumu