Bankacılık Sektöründe Müşteri Beklentileri ve Şikayetleri: Karabük Örneği

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Bankacılık ve Sigortacılık Araştırmaları Dergisi
Issue:13
Bankacılık Sektöründe Müşteri Beklentileri ve Şikayetleri: Karabük Örneği

Bankacılık Sektöründe Müşteri Beklentileri ve Şikayetleri: Karabük Örneği

Authors : Ömer Ceyhun APAK, Muhammet BELEN

Pages : 22-32

View : 49 | Download : 14

Publication Date : 2019-12-24

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı müşterilerin bankacılık hizmetlerine yönelik beklentileri ve şikâyet nedenlerini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda Karabük ilinde 10 banka müşterisiyle derinlikli mülakat yöntemi ile yüz yüze görüşme gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın sonuçları, banka müşterilerinin; hesaplar, ödemeler, yatırım işlemleri, döviz ve altın işlemlerine dönük beklentilerinin olduğunu göstermektedir. Müşterilerin, para transferleri, kartlar ve otomatik talimatlarla ilgili olarak da şikayetlerinin olduğu tespit edilmiştir. Çalışma banka müşterilerinin özellikle güvenli ve hızlı işlem yapabilmeyi önemsediklerini ortaya çıkarmaktadır. İlave olarak, herhangi bir nedenden dolayı müşteriler memnuniyetsizliğini dile getirdiğinde, müşteri temsilcilerinden çözümcü yaklaşımlarla hizmet sunmasının beklendiği görülmektedir.
Keywords : Bankalar, Müşteri ilişkileri, Müşteri beklentileri, Karabük

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.