Türkiye’de Sağlık Hizmetlerinde Sosyal Medya Kullanımı: Kamu Hastaneleri Örneği

Authors : Banu KUMBASAR

Pages : 57-70

View : 26 | Download : 10

Publication Date : 2018-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Sosyal medya kurum/kuruluşların paydaşlarıyla iletişim kurma olanağı sunması nedeniyle önemli kanallar arasında yerini almaktadır. Günümüzde kurum/kuruluşlar kurumsal duyurularını sosyal medya üzerinden yapmakta ve eş-zamanlı geri bildirim alabilmektedirler. Bu da sosyal medyanın zaman ve mekan farkını ortadan kaldırdığının bir göstergesidir. Bu çalışmada Türkiye’deki kamu hastanelerinin sosyal medya hesapları incelenerek yetersizliklerin saptanmasıyla birlikte gerekli çözüm önerileri sunulmaktadır. Bu çalışma 10 Nisan – 15 Aralık 2017 tarihleri arasında yapılmıştır. Nicel türde betimsel tarama araştırması olan bu araştırma kapsamında Türkiye’de hizmet veren tüm kamu hastanelerinin sosyal medya kullanım alışkanlıkları incelenmiştir. Türkiye’de hizmet veren tüm kamu hastanelerinin n=713 sadece % 15.4’ünün n=110 Twitter hesabı olduğu saptanmıştır. Hastanelerin % 25.5’inin n=182 Facebook hesabı olduğu belirlenmiştir. Hastanelerin Youtube kanalına sahip olma durumuna bakıldığında kamu hastanelerinin sadece % 2.0’ının n=14 Youtube kanalına sahip olduğu saptanmıştır. incelendiğinde haberlerden, Twitter paylaşımlarının ise sağlık ile ilgili bilgilendirici haberlerden oluştuğu görülmektedir. Dolayısıyla Facebook daha çok kurumsal tanıtım amaçlı bir kanal olarak kullanılırken, Twitter’ın ise sağlık ile ilgili bilinç oluşturmaya yönelik kullanıldığı sonucu ortaya çıkmaktadır. Araştırmada elde edilen sonuçlar ışığında Türkiye genelindeki tüm kamu hastanelerinin sosyal medya kullanımını geliştirmeleri önerilmektedir
Keywords : Sosyal medya Sağlık hizmetleri Kamu hastaneleri İletişim