Rasyonel ve Duygusal Müşteri Deneyimi

Authors : Neslihan CAVLAK, Ruziye COP

Pages : 68-85

View : 13 | Download : 10

Publication Date : 2019-12-11

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı; Gelibolu Yarımadası Tarihi Milli Parkı’nı ziyaret eden yerli turistlerin demografik özelliklerini ve ziyaret kültürünü anlamak, destinasyona gelmeden önce ve destinasyonda yaşadıkları rasyonel ve duygusal deneyimi ortaya koymaktır. Ayrıca bu çalışmada, turistlerin yaşadıkları rasyonel ve duygusal deneyimin demografik özelliklerine insert ignore into journalissuearticles values(gelir, yaş, cinsiyet, eğitim durumu); göre farklılık gösterip göstermediği test edilmektedir. Araştırmada, Gelibolu Yarımadası Tarihi Milli Parkı’nı ziyaret eden ve burada en az bir gece konaklama yapan 409 yerli turiste ulaşılmıştır. Araştırmada yöntem olarak anket tekniği kullanılmıştır. Araştırmanın amacı doğrultusunda ilk olarak araştırmaya katılan katılımcıların demografik özelliklerinin belirlenmesi amacıyla frekans analizi, sonrasında ise, oluşturulan hipotezler doğrultusunda T-testi ve ANOVA analizleri yapılmıştır. Araştırma sonuçları, Gelibolu Yarımadası Tarihi Milli Parkı’nı ziyaret eden turistlerin yaşadıkları rasyonel ve duygusal deneyimin turistlerin cinsiyetlerine, yaşlarına, eğitim ve gelir durumlarına göre farklılık gösterdiğini ortaya koymaktadır.
Keywords : Müşteri Deneyimi, Gelibolu Yarımadası Tarihi Milli Parkı, Rasyonel Müşteri Deneyimi, Duygusal Müşteri Deneyimi