Müşteri Yönlülük, İnovasyon Yönlülük Ve Örgütsel Bağlilik İlişkisi: Bir Alan Araştırması

Authors : Giesiddin NUROV

Pages : 9-30

View : 11 | Download : 8

Publication Date : 2019-01-23

Article Type : Research Paper

Abstract :Özet Bu çalışma: dershane ve özel okullarda faaliyet gösteren işletmelerin müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığını amacıyla yapılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak anket uygulamasından istifade edilmiştir.  Araştırmada kullanılan anket dört bölümden ibarettir. İlk bölümde , çalışanların tanımlayıcı özelliklerini araştıran demografik içerikli sorular, ikinci bölümünde , “Müşteri Yönlülük Ölçeği”, üçüncü bölümde, “İnovasyon Yönlülük Ölçeği” , dördüncü bölümünde ise Meyer ve Allen tarafından geliştirilen “Örgütsel Bağlılık Ölçeği” kullanılmıştır.  Ölçeklerin geçerliliği için faktör analizine tabi tutulmuştur.  Ankette yer alan ölçeklerin tamamının güvenirlik katsayısı α= 0.95; müşteri yönlülük güvenirliği α= 0.91, inovasyon yönlülük güvenirliği α= 0.88 ve örgütsel bağlılık güvenirliği α= 0.92 olarak bulunmuştur.   Anketler 2017-2018 eğitim-öğretim yılında Kastamonu Merkez İlçesinde dershane ve özel okullarda görev yapan çalışanlar üzerine uygulanmıştır. Uygulanan anketlerden 200’ü geri dönmüş, 29 anket değerlendirmeye uygun bulunmadığı için çalışmaya dahil edilmemiştir. Araştırmada İstatistikî analizler 171 anket üzerinden yapılmıştır. Müşteri Yönlülük, İnovasyon Yönlülük ve Örgütsel Bağlılık Ölçekleri ile toplanan veriler SPSS 20.0 istatistik programında değerlendirilmiştir. Dershane ve özel okullarda faaliyet gösteren çalışanların kurumlarına bağlılıkları betimlenmeye çalışılmıştır. Çalışanların müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık,  ölçeğine ait puanlarının yaş, cinsiyet, öğrenim durumu, kadro unvanı durumu ile tek yönlü ANOVA ve T-Testi ile test edilmiştir. Çalışmada α=.05 anlamlılık düzeyi esas alınmıştır. Analiz sonucunda, dershane ve özel okullarda görev yapan çalışanların örgütsel bağlılıklarını etkileyen müşteri yönlülük ve inovasyon yönlülük faktörleri belirlenmiştir.  İşletmede işgörenlerin yaşları değerlendirildiğinde, müşteri yönlülük, inovasyon yönlülük ve örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir bulunmaktadır bulunmaktadır insert ignore into journalissuearticles values(p<0.05);.
Keywords : Müşteri yönlülük, İnovasyon yönlülük