The Relationship Between Health Service Quality And Patient Satisfaction

Authors : Eman EMSEMEİR

Pages : 143-160

View : 9 | Download : 8

Publication Date : 2019-08-05

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı Kastamonu-Türkiye özel Hastanesi`nde hasta memnuniyeti ile sağlık hizmeti kalitesi arasında ilişki olup olmadığını bulmaktır. Herhangi bir hizmetten memnuniyet görecelidir, kişiden kişiye değişir ve yaştan başka bir cinsten diğerine değişir, çünkü birçok faktör, kalite, memnuniyet ve tatminde en yüksek skor, aynı zamanda kalitedeki en yüksek skordur. Kastamonu ili Türkiye`de yaşayan bir Libyalıların ailelerinin rastgele örneklemini incelemek suretiyle kesitsel bir anket yapıldı, anket aldı, çalışmanın ana kütlesi 85, çalışmada veri toplama aracı anket ve anket için kullanılan ölçek likert ölçeğidir. Çalışma, hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti arasında güçlü bir ilişki olduğunu göstermiştir. çalışma daha ayrıntılı çalışmalar ve kişisel mülakat tekniğini kullanarak yürütülen önerdi, çalışma örnek doktor ofisinde bekleme süresi hakkında tatminsiz bulundu, Bu nedenle, hastanelerin bu yönünü geliştirmesi önerilmiştir.
Keywords : Hizmet, kalite, hizmet kalitesi