The Effect of Unlimited Improvement on Service Quality (Servqual) – A Case Study of The Higher Education Institutions In Libya

Authors : Aedah Milood Said KOTARA

Pages : 115-134

View : 19 | Download : 11

Publication Date : 2020-01-26

Article Type : Research Paper

Abstract :Kalitenin farklı yönlerini değerlendirmek için uzmanlar tarafından birçok değerlendirme ölçeği geliştirilmiştir. Sınırsız İyileştirme insert ignore into journalissuearticles values(UI);, profesyonellerin kuruluşların tüm yönlerini iyileştirme ve kalite uygulamalarının tüm parçaları arasında kullanılmasını teşvik etmedeki engelleri azaltmalarını sağlayan gelişmiş bir ölçektir. Bu çalışmada, kavram insert ignore into journalissuearticles values(UI); başka bir kalite değerlendirme kavramıyla insert ignore into journalissuearticles values(SERVQUAL); etki bakımından incelenmiştir. Etki, 382 katılımcıyla bir anket metodolojisi yoluyla Libya yükseköğretim kurumları üzerinde test edilmiştir. Kullanılan ölçek 6 puanlık Likert ölçeğidir ve analiz SPSS 23 programında yapılmıştır. Veriler, korelasyon analizi ve regresyon analizi gibi farklı istatistiksel teknikler kullanılarak analiz edilmiştir. Regresyon analizi, sınırsız iyileştirmenin ServQual boyutları ve 0.735 R kare değerine sahip göstergeler üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu gösterir, bu da sınırsız iyileştirmenin ServQual modelinin verimliliğini artırma üzerindeki etkisini kanıtlar.
Keywords : Sınırsız İyileştirme UI, Hizmet Kalitesi ServQual,