Üniversite Öğrencilerinin Gsm Operatörü Tercih Nedenlerinin Araştırılması: Bir Uygulama

Authors : Fatma ZANCO, Akif KAYA

Pages : 117-142

View : 20 | Download : 8

Publication Date : 2015-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :GSM operatörleri arasındaki rekabet günden güne artmakta, teknolojinin gelişmesi ile farklı boyutlar kazanmaktadır. Bu rekabette var olmak isteyen operatörlerin müşteriyi anlamaları, hizmet kalitesi, fiyat, reklam, kapsama alanı ile iş ve arkadaş çevresi gibi değişkenlerin müşteri tercihinde ne ölçüde etkili olduğu, demografik faktörler ile birlikte bu değişkenlerin operatör tercihinde ne ölçüde etkili olduğunun bilinmesi önem arzetmektedir. Bu çalışmada üniversite öğrencilerinin operatör tercihleri incelenmiş, operatör tercih değişkenlerinin önem düzeyi ve bunun operatör türü, cinsiyet ve hattın faturalı olup olmaması bakımından istatistiki olarak farklılık gösterip göstermediği incelenmiştir. Araştırma sonucunda; hizmet kalitesi, fiyat ve kapsama alanı bakımından GSM operatörü kullanıcı grupları arasında anlamlı bir farklılık olduğu, bununla birlikte reklam ve yakın çevre açısından GSM operatörü kullanıcıları arasında bir fark olmadığı sonucuna ulaşılmıştır
Keywords : GSM operatörü, tüketici tercihi, müşteri memnuniyeti