LOJİSTİK SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN PERSONELİN İLETİŞİM BECERİLERİNİN İNCELENMESİ

Authors : İlke Sezin AYAZ, Esra BARAN, Ramzan Özkan YILDIZ

Pages : 415-434

View : 21 | Download : 9

Publication Date : 2017-07-01

Article Type : Research Paper

Abstract :En az iki kişi arasında gerçekleşen ve ortak anlayış sağlama süreci olarak tanımlanmakta olan iletişimin örgütler ve gruplar içinde motivasyon, bilgi aktarımı ve sosyal ihtiyaçların karşılanması işlevlerini yerine getirdiği söylenmektedir. Etkili bir iletişim işletmelerde performans ve başarıya katkı sağlayan önemli bir güç olarak görülmektedir. Örgüt içerisinde etkili bir iletişim ortamının sağlanmasında çalışanların bireysel iletişim becerileri büyük önem arz etmektedir. Lojistik firmalarında, müşteri ilişkilerinde ve aynı zamanda operasyonel süreç içeresinde etkili iletişimin sağlanması lojistik tedarik zincirinin kesintisiz ve hatasız işlemesinde en önemli etkenlerden biridir. Bu nedenle, bu çalışmada İzmir’de faaliyet gösteren lojistik firmalarında çalışanların iletişim becerilerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Araştırmanın amacına ulaşmak için verilerin elde edilmesinde Ersanlı ve Balcı 1998 tarafından geliştirilen zihinsel, duygusal ve davranışsal iletişim becerileri boyutlarını kapsayan “İletişim Becerileri Envanteri’ kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS programı yardımı ile analiz edilmiştir. Araştırmadan elde edilen bulgularına göre çalışanların cinsiyet, yaş, eğitim, pozisyon sektör deneyimi ve bulunulan şirkette çalışma süresi gibi demografik özellikleri ile iletişim becerileri arasında bazı farklılıklar olduğu belirlenmiştir
Keywords : İletişim, İletişim Becerileri, İletişim Becerileri Envanteri