Sosyal Medyada Kullanıcı Etkileşimi ve İçerik Kategorizasyonu: Ankara’daki Halk Kütüphanelerinin Facebook Gönderilerinin Analizi

Authors : Tolga ÇAKMAK, Şahika EROĞLU

Pages : 160-186

Doi:10.24146/tk.706882

View : 15 | Download : 9

Publication Date : 2020-06-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Etkileşim, paylaşım ve katılım gibi unsurlara dayanan sosyal medya platformlarında kütüphanelerin var olmaları hizmet sunumu ve pazarlamasının yanı sıra kullanıcı beklentilerinin belirlenmesine de katkı sağlayabilmektedir. Bu noktada kütüphanelerin sosyal medya platformlarında ürettikleri içerikler ve bu içeriklere yönelik olarak kullanıcılardan elde edilen etkileşim verileri etki değerlendirme amacıyla kullanılabilmektedir. Bu çalışmada Ankara’daki halk kütüphanelerinin Facebook kamu sayfalarında paylaştıkları gönderilerin ve bu gönderilere yönelik etkileşim verilerinin analiz edilmesi amaçlanmaktadır. Çalışmada Facebook’ta kamu sayfası bulunan Ankara’daki on halk kütüphanesinin Facebook sayfalarındaki 1739 gönderi ve bu gönderilere ilişkin etkileşim verileri toplanmıştır. Toplanan veriler öncelikle tanımlayıcı istatistiklerle sunulmuş, sonrasında ise metin işleme uygulamalarından yararlanılarak ve n-gram testleri ile gönderilerin içerikleri analiz edilmiş; gönderilere yönelik genel konu ve alt konu kategorileri belirlenmiştir. Elde edilen sonuçlar çerçevesinde Ankara’daki halk kütüphanelerinin gönderi içeriklerini hedef kitlelerine göre geliştirmeleri önerilmiştir. Ayrıca, kütüphanelerin bazı konu kategorilerine yönelik gönderilerini artırmaları gerektiği vurgulanmaktadır. Çalışmada son olarak konuyla ilgili süreçlerin etkin bir şekilde sürdürülebilmesi için belirli bir strateji odağında hareket edilmesi gerektiği belirtilmiştir.
Keywords : Halk kütüphaneleri, kullanıcı etkileşimi, sosyal medya, içerik analizi, Facebook