Marka imajının tutumsal marka sadakati üzerindeki etkisinin incelenmesi: Bingöl otelleri örneği

Authors : Bülent DEMİRAĞ, Sinan ÇAVUŞOĞLU

Pages : 15-22

View : 16 | Download : 8

Publication Date : 2019-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, marka imajının tutumsal marka sadakatine olan etkisini belirlemektir. Araştırmanın evrenini Bingöl’de yer alan işletme belgeli ve belediye belgeli tesislerde konaklayan otel müşterileri oluşturmaktadır. Kolayda örneklem yöntemiyle 272 kişiye ulaşılmış olup, kullanılan ölçeklerin geçerlilik ve güvenilirliği test edilmiştir. Araştırma bulgularında, araştırma amacına uygun olarak oluşturulan hipotezler test edilmiştir. Hipotezler korelasyon ve yol analizi ile incelenmiş olup, elde edilen bulgular bu kapsamda yorumlanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre marka imajının; tutumsal marka sadakati boyutlarından bilişsel, duygusal ve çabasal boyutlara etkisi olduğu görülmektedir. Ayrıca, marka imajı ve bilişsel, duygusal ve çabasal marka sadakati arasındaki ilişki anlamlı bulunmuştur. 
Keywords : Marka imajı, Tutumsal marka sadakati, Tutumsal marka sadakati boyutları