KALİTEYİ ALGILAMADAKİ FARKLILIKLAR ÜZERİNE KAFKAS ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİLERİ ARASINDA BİR ARAŞTIRMA

Authors : Hüseyin Ali KUTLU

Pages : 247-262

View : 20 | Download : 9

Publication Date : 2010-11-27

Article Type : Research Paper

Abstract :Kalite arayışı insanın doğasında olan bir olgudur. Bu arayış insanlığın ilk dönemlerinden günümüze kadar kesintisiz devam etmiştir. Sonuçta rekabetin yoğunlaşmasına neden olmuş ve kalite seviyesinin yükselmesini sağlamıştır. Halen daha yanlış bir anlayış devam etmektedir; “kaliteli mal ve hizmetler pahalı olur”. Çalışmanın amacı, Üniversite öğrencilerinin kaliteyi nasıl algıladığını tespit etmektir. Bu çerçevede Kafkas Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi ve Kağızman Meslek Yüksekokulu’nda yapılan araştırma sonuçları incelenmektedir.
Keywords : Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Algılama