MÜZELERİN ALGILANAN HİZMET KALİTESİ : İSTANBUL`DAKİ ÖZEL ÇAĞDAŞ SANAT MÜZELERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Aylin AKAR, Fatma Şebnem ARIKBOĞA

Pages : 31-42

View : 19 | Download : 14

Publication Date : 2021-06-19

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, müze ziyaretçilerinin çağdaş sanat müzelerindeki hizmet kalitesi algılarını adı geçen beş müzeyi karşılaştırarak ölçmeyi ve ziyaretçilerin algı düzeylerinin demografik özelliklerine ve müzeyi ziyaret sıklıklarına göre farklılık gösterip göstermediğini bulmayı amaçlamaktadır. Araştırma, İstanbul’da bulunan Arter, Borusan Contemporary, İstanbul Modern Sanat Müzesi, Pera Müzesi ve Sakıp Sabancı Müzesi’ne ziyarette bulunmuş 230 kişiyle gerçekleşmiştir. Katılımcılara e-posta yoluyla ulaşılmıştır. Anket, 6’sı demografik, 1 adet ziyaret sıklığı içeren ve 25’i Likert tipte 32 sorudan oluşmaktadır. Anketin Likert tipi 25 sorusu, Hsieh insert ignore into journalissuearticles values(2010); ve Hsieh vd. insert ignore into journalissuearticles values(2015); çalışmalarında kullanılan MUSEQUAL ölçeğine ilişkin sorulardır. MUSEQUAL ölçeği “fiziksel özellikler”, “iletişim”, “empati”, “heveslilik” ve “tüketilenler” olmak üzere beş boyuttan oluşmaktadır. Anketi cevaplayanlar tüm boyutları ortalama üstünde değerlendirmiştir. En yüksek değerlendirme “fiziksel özellikler” boyutunda, en düşük değerlendirme “tüketilenler” boyutunda bulunmuştur.
Keywords : Müze, Hizmet Kalitesi, Çağdaş Sanat Müzesi, Müzelerde Hizmet Kalitesi, MUSEQUAL